Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!সিনিয়র কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন অভিজ্ঞ ও প্রতিশ্রুতিবদ্ধ সিনিয়র কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার খুঁজছি, যিনি আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টি ও সাফল্য নিশ্চিত করতে নেতৃত্ব দিতে পারবেন। এই পদে আপনি আমাদের কাস্টমার সাকসেস টিমের গুরুত্বপূর্ণ অংশ হিসেবে কাজ করবেন এবং গ্রাহকদের সাথে দৃঢ় সম্পর্ক গড়ে তোলার মাধ্যমে তাদের ব্যবসায়িক লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করবেন।
আপনার মূল দায়িত্ব হবে গ্রাহকদের অনবোর্ডিং, প্রশিক্ষণ, এবং চলমান সহায়তা প্রদান করা, যাতে তারা আমাদের পণ্য বা সেবা থেকে সর্বোচ্চ মূল্য পেতে পারে। আপনি গ্রাহকদের চাহিদা বুঝে তাদের জন্য কাস্টমাইজড সমাধান তৈরি করবেন এবং তাদের সন্তুষ্টি ও রিটেনশন বাড়াতে কৌশল নির্ধারণ করবেন।
এই পদে সফল হতে হলে আপনাকে চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, বিশ্লেষণাত্মক চিন্তাভাবনা এবং সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা থাকতে হবে। আপনি ক্রস-ফাংশনাল টিমের সাথে কাজ করে গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ভূমিকা রাখবেন।
আপনি যদি একজন প্রোঅ্যাকটিভ, ফলাফলমুখী এবং গ্রাহক-কেন্দ্রিক পেশাদার হন, তাহলে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত। আমাদের টিমে যোগ দিয়ে আপনি একটি উদ্ভাবনী ও সহায়ক পরিবেশে কাজ করার সুযোগ পাবেন, যেখানে আপনার অবদান সরাসরি কোম্পানির সাফল্যে প্রভাব ফেলবে।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহকদের অনবোর্ডিং প্রক্রিয়া পরিচালনা করা
- গ্রাহকদের সাথে নিয়মিত যোগাযোগ রক্ষা করা
- গ্রাহকদের সমস্যা ও অভিযোগ সমাধানে সহায়তা করা
- গ্রাহকদের সাফল্য নিশ্চিত করতে কৌশল নির্ধারণ করা
- ক্রস-ফাংশনাল টিমের সাথে সমন্বয় করা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি ও রিটেনশন মেট্রিক পর্যবেক্ষণ করা
- প্রশিক্ষণ ও সাপোর্ট প্রদান করা
- নতুন সুযোগ ও আপসেল সম্ভাবনা চিহ্নিত করা
- গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করা
- সফল কাস্টমার কেস স্টাডি তৈরি করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- ব্যাচেলর ডিগ্রি (ব্যবসা, মার্কেটিং বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে)
- কমপক্ষে ৫ বছরের কাস্টমার সাকসেস বা অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট অভিজ্ঞতা
- চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা ও বিশ্লেষণাত্মক চিন্তাভাবনা
- CRM সফটওয়্যার ব্যবহারে অভিজ্ঞতা (যেমন: Salesforce, HubSpot)
- টিম পরিচালনা ও নেতৃত্বদানের অভিজ্ঞতা
- গ্রাহক-কেন্দ্রিক মানসিকতা
- উচ্চ চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা
- ডেটা বিশ্লেষণ ও রিপোর্টিং দক্ষতা
- ইংরেজি ও বাংলা ভাষায় সাবলীলতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার কাস্টমার সাকসেস অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে একটি অসন্তুষ্ট গ্রাহককে সন্তুষ্ট করেছেন?
- আপনি কোন CRM টুল ব্যবহার করেছেন এবং কীভাবে?
- আপনি কীভাবে গ্রাহকের রিটেনশন বাড়াতে কাজ করেছেন?
- আপনার নেতৃত্বে একটি সফল কাস্টমার সাকসেস প্রকল্পের উদাহরণ দিন।
- আপনি কীভাবে গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করেন?
- আপনি কীভাবে টিমের সাথে সমন্বয় করেন?
- আপনি কীভাবে আপসেল বা ক্রস-সেল সুযোগ চিহ্নিত করেন?
- আপনি কীভাবে আপনার কাজের অগ্রগতি পরিমাপ করেন?
- আপনি কীভাবে নতুন গ্রাহকদের অনবোর্ড করেন?
